とある地方自治体の総合案内の様子です。自治体や官公庁、一般企業で広く導入が進む『AIさくらさん』が設置されていました。澁谷さくら（しぶやさくら）」という女性キャラクターのAIアバターが、受付業務、ＦＡＱ、電話対応、さらには施設案内など、多岐にわたる接客業務を人に代わって行います。

多言語にも対応し、AIが自動で学習していくことで、利用者の質問の意図を汲み取った、柔軟で臨機応変なコミュニケーションを可能としています。

人に代わることで、人的・時間的コストを大幅に削減できるのが大きな強みですが、こういった機器に慣れない方も多く、この自治体さんは、職員による総合案内もありました。

利便性が利用者へ浸透するまでに、まだまだ時間を要しそうです。

＃石川健一　＃安城市　＃高棚町　＃AIさくらさん　＃総合案内